| メールマガジン 【病院経営 存続から発展への道】 |
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《 病院経営 存続から発展への道 》
その30
2004.01.07
〜マーケティングは顧客満足のため〜
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企業とは業（仕事）を企画する。即ち社会や生活者のお役に 立ち、その結果収益を得、必要経費を最小限に押さえて利益
を生み出す。そしてその利益を又社会や顧客に更に役立つ商 品提供を通して還元する。いわゆる拡大再生産することによ り存続から発展につなげてゆく。そのためにはお客に必要と
され、喜ばれ満足させた結果お客を顧客に育て上げてゆく。 顧客が更に満足を得ることで、クチコミとなって更に顧客が 増えてゆく。
マーケティングとは換言すれば、顧客満足、顧客創造が目的 とならなければならない。即ち企業は利益を効率的に獲得す るために市場（お客の集まるところ）を創造し育て成長させ
なければならない。そのための手段として市場に提供すべき B：最適商品を提供し、A：アフターサービスを行い、買って いただく為のC：広報活動を行う。そして市場に集まるお客に
D：どのような方法で供給するかの仕組みを考える。それ等A BCDを常にお客に対し、最もふさわしいものややり方で提供し 続けることによりその企業は愛され、ブランド化する。
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