| メールマガジン【勤務医のための自己実現スキルアップ術】 |
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《 勤務医のための自己実現スキルアップ術》
その15
2003.02.05
〜何を提供するのか その３〜
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医療は体と心を病む人に対して安心を与える、換言すれば
安心感と病気からの回復である。それを実現する為に具体的
には医療技術、サービス、アメニティである。
第一の技術に於いては医師をはじめとした薬剤師、看護師、
リハビリ技師、放射線技師、ソーシャルワーカー他医療に関
わるコメディカルスタッフによるものであり、手技だけでな
く患者さんに対するムンテラ等の言葉や態度も病人の気をい
やす重要なファクターである。又、今日医療情報が氾濫する
時代に於いて、患者さんに対しホットで役に立つ情報の提供
が求められている。
第二にサービスに於いては建物や設備器械などのハード面
と人の介在する事務部門等間接的なサービスと給食やリネン
等のソフト面のサービスで構成される。以上の技術やサービ
スは必要不可欠条件ではあるが、医療機関同士の競争時代 にあっては患者さんにとって品質が高い機能が要求される。
第三にアメニティについては快適性と訳されるがこれから
の医療に於いてはこのレベルの良し悪しが患者満足を左右 する充分条件として大変大きなファクターとなってゆく。
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