その道で大成する人の特徴は一つには素直さであり、二つには負けじ魂が備わった人である。素直さとは自分の至らなさや未熟さを他から指摘された際、反発や反論をする前に自分の我を離れて相手の立場でものごとを冷静に見られることである。人からの忠告やアドバイスを相手の愛と感じて受け止める心である。医療の現場において言えば、患者さんからのクレームや院内、院外アンケートによる問題の指摘について有難く受け止め、真摯に問題の解決に当たる人である。
繁栄する一般企業において営業マンはお客からのクレームやアドバイスをお客様からの大切なリクエストととらえ、商品改良や新商品開発の大切な宝庫としている。そして問題やクレームから逃げない負けじ魂が自身の大きな成長を育むのである。成長の止まる人は自分の未熟さや慢心に気がつかない人であり、自己変革のできない人である。
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