さらに活性化を決める大きな要因は院内の規範が明示され職員に受け入れられているかどうかの度合いによるものである。規範とは行動や判断の基準・手本を意味するが、職場においては社是や社訓などに表現されることが多い。
具体的には各職員に対して整理、整頓、清潔、言葉づかいや身だしなみ、挨拶をはじめとする礼儀作法、時間や約束事の厳守等が基本として定められ、職場によってはさらに再点検、報告、連絡、相談、仕事に対するチャレンジ精神や創造性、仲間との協調性などを謳っているところが多い。
例えば整理、整頓や清潔を一つとってみても外部の目から見ると各病院の違いがよくわかる。整理整頓のできていないところはカウンターの中が見苦しく、物を探す時間に取られて能率が悪く、来院者に対してサービスが悪くなる。また清潔でないところは医療事故や院内感染が引き起こされる。このように基本ができていないところは一事が万事全てに累が及び、経営に大きく影響するものである。
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