| メールマガジン【医師のための禅】 |
▼・━・━・━・━・━・━・━・━・━・━・━・━・━・━・━・▼
《 医師のための禅 》
その13
2004.02.10
〜患者さんとのコミュニケーション〜
▲・━・━・━・━・━・━・━・━・━・━・━・━・━・━・━・▲
|
医師として持てる技術を最大限発揮して効果を上げるには、
何といっても患者さんとのより良きコミュニケーションであ
る。コミュニケーションの基本はまず相手に警戒心や威圧的
な緊張感を与えないことである。今日まで多くの医師は権威
をもって家父長的に患者に対峙して一方的に医療を押しつけ
ひれ伏させてきた。しかし時代は大きく変わり、そのような
態度では患者さんは納得しなくなってしまった。だからと言
って寡黙が多弁に、権威が卑屈になれば患者さんは満足する
かと言えばそうではない。
売れるセールスマンはお客に雄弁にして立て板に水で押し
まくる人ではない。むしろお客の話を誠意を持って良く聞き、
同意をしつつもお客が誤解していることにやんわりと反論す
る。換言すればまずYes、そしてButである。売れないセール
スマンはこれと反対にButやNoで受け答えをし、形勢が不利に
なると仕方なくYesという人である。
禅的に言えばまず自身が相手に対して構えず相手を全て受
け入れる。禅で言う空＝無＝透脱である。自己をゼロにすれ
ば、相手が自分に容易に入り込めて心のうちをさらけ出して
くれる。そこに相手のかかえる問題点や真の欲求が見えてく
るのである。
|
|
